Do zdarzenia doszło w ostatni wtorek (20.07). Tuż po godzinie 17.00 ratownik dyżurny przyjął zgłoszenie z Komendy Miejskiej Policji w Jeleniej Górze oraz Centrum Powiadamiania Ratunkowego o poszkodowanych, którzy zeszli ze szlaku w rejonie Wysokiej Kopy. Po utracie zasięgu oraz rozładowaniu telefonu nie potrafili wrócić na właściwą trasę. Nie mogli też pobrać aplikacji Ratunek, która pozwoliłaby ustalić ich pozycję.
Do działań poszukiwawczych zostały zadysponowane zespoły ratownicze z Jeleniej Góry i Szklarskiej Poręby. Rozległy teren oraz brak precyzyjnych informacji co do miejsca w jakim się znajdują zaginieni utrudniał poszukiwania. Na szczęście około godziny 19:45 poszkodowane osoby zostały zlokalizowane, a następnie ewakuowane. Akcja została zakończona po godzinie 21.
