Sposób jest prosty. Najpierw dzwoni przedstawiciel firmy oferując nową książkę telefoniczną. Nawet jeśli konsument się nie zgodzi, ta i tak jest do niego wysyłana. Kurier wymusza zapłatę i konsument pozostaje z książką, uboższy o kilkadziesiąt złotych. Już trzy osoby oszukane w ten sposób zgłosiły się do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumenta.
- Dwa tygodnie temu moi dziadkowie odebrali telefon od przedstawiciela jakiejś firmy. Ten zaproponował im przesłanie książki telefonicznej. Kiedyś Telekomunikacja Polska wydawała takie książki, więc się zgodzili. Moja babcia ma problemy ze słuchem, nie do końca usłyszała, że trzeba będzie za nią zapłacić. Po kilku dniach książka przyszła, przywiózł ją kurier w zwykłej szarej kopercie bez adresu i bez paragonu w środku. Zażądał 60 zł: 49 zł za książkę i 11 zł za jej dostarczenie. Zagroził, że w razie nieprzyjęcia paczki będzie musiał naliczyć karę. Gdy dowiedziałem się o całej sytuacji udałem się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta, a ten poradził mi, żebym odesłał książkę wraz z wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Teraz czekam na odpowiedź. Mam nadzieję, że uda się odzyskać pieniądze – opowiada Jakub Thauer, wnuczek poszkodowanych.
Miejski Rzecznik Konsumenta apeluje do wszystkich aby nie dawać się zastraszać. Art. 20 ustawy o prawach konsumenta mówi:
1. Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować konsumenta o tym celu, a ponadto podać identyfikujące go dane oraz dane identyfikujące osobę, w imieniu której telefonuje.
2. Jeżeli przedsiębiorca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, ma obowiązek potwierdzić treść proponowanej umowy utrwaloną na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od przedsiębiorcy.
Należy być czujnym i świadomym swoich praw, aby nie znaleźć się w podobnej sytuacji. W przeciwnym wypadku czeka nas batalia o odzyskanie pieniędzy z firmą, która często nie widnieje nawet w rejestrze KRS.
Przypominamy. Miejski Rzecznik Konsumentów w Jeleniej Górze przyjmuje od poniedziałku do piątku w przybudówce Ratusza (pokój 108, I piętro) na placu Ratuszowym 58, tel. tel. 75 75 46 110, e-mail: rzecznik_um@jeleniagora.pl
