Osoby posługujące się językiem migowym nie będą miały problemów w ZUS–ie. Oprócz przeszkolonych w tym zakresie pracowników sal obsługi klienta w Zakładzie uruchomiona została usługa wideotłumaczeń. Specjalne urządzenie pojawiło się między innymi w Inspektoracie ZUS w Jeleniej Górze.
Usługa wideotłumaczeń wdrożona została pilotażowo (do końca lipca 2013) w ośmiu placówkach ZUS, do których najczęściej zgłaszają się klienci z niepełnosprawnością słuchu, w tym w Inspektoracie ZUS w Jeleniej Górze.
Podczas dwumiesięcznego pilotażu osoby z niepełnosprawnością słuchu mogą korzystać na sali obsługi klientów z dostępu on-line do profesjonalnego call center, obsługiwanego przez osoby legitymujące się certyfikatami T1 i T2 tłumacza polskiego języka migowego i systemu językowo-migowego.
- Wnioski z pilotażu posłużą nam do opracowania koncepcji rozwoju kanałów komunikacji z ZUS dedykowanych osobom niepełnosprawnym - mówi Magdalena Mazur-Wolak, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów w Centrali ZUS w Warszawie.
