Po otrzymaniu zgłoszenia na miejsce wyruszył zespół ratowników ze Stacji Ratunkowej w Karpaczu. Turyści zostali odnalezieni na zboczach Śnieżki na wysokości około 1500 m n.p.m. Byli wyraźnie wyczerpani i przemarznięci. Jedna z osób miała przemokniętą odzież i nie posiadała rękawiczek, co w takich warunkach znacząco przyspiesza utratę ciepła.
Ratownicy zabezpieczyli poszkodowanych przed dalszym wychłodzeniem, a następnie rozpoczęli ewakuację. Ze względu na oblodzenie i trudny teren konieczne było zastosowanie asekuracji oraz prowadzenie turystów przy użyciu liny zabezpieczającej.
Akcja zakończyła się bezpiecznym sprowadzeniem obu osób w niższe partie gór. Działania ratownicze trwały około trzech godzin od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia wyprawy.
